Política de reembolso
Na Norvelle, cada óculos é pensado para unir estilo, conforto e durabilidade. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer — e estamos aqui para garantir uma experiência simples, segura e transparente.
Prazo para Devolução
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com a embalagem original completa.
Como Solicitar
Envie um e-mail para contato@norvelle.com.br ou fale com nosso atendimento via WhatsApp, informando o número do pedido.
Nossa equipe irá orientar todo o processo de devolução.
Após o recebimento e análise do produto, o valor será estornado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Condições Importantes
- Produtos com sinais de uso, avarias ou modificações não serão aceitos.
- O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
- Após a aprovação, o estorno será realizado em até 10 dias úteis.
Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, realizaremos a substituição sem custo adicional.
Basta entrar em contato com nossa equipe e enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Na Norvelle, cada detalhe importa. Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência à altura do que veste.
