Política de frete

Na Norvelle, cada detalhe importa — inclusive a forma como seu pedido chega até você. Trabalhamos para oferecer uma entrega segura, rastreável e dentro do prazo estimado.

Prazo de Envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado em até 2 dias úteis.

Assim que enviado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e será informado no momento da compra.

Em média:

  • Capitais e regiões metropolitanas: 5 a 12 dias úteis
  • Demais regiões: 7 a 18 dias úteis

Os prazos são estimativas e podem sofrer variações.

Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o endereço informado.

Eventualmente, a Norvelle poderá oferecer frete grátis em campanhas promocionais, conforme condições divulgadas no site.

Rastreamento

Todos os pedidos possuem rastreamento.

O código será enviado por e-mail após o envio do pedido, permitindo acompanhar cada etapa da entrega.

Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega.

Caso não haja sucesso, o pedido poderá:

  • Retornar ao remetente
  • Ficar disponível para retirada, conforme a transportadora

Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.

Caso o pedido retorne por erro no endereço:

  • Um novo frete será cobrado para reenvio

Atrasos na Entrega

Podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:

  • Greves
  • Condições climáticas
  • Alta demanda logística

Nesses casos, a Norvelle acompanhará o pedido e prestará suporte até a entrega.

Pedido Não Entregue

Se o prazo máximo for excedido, entre em contato com nosso atendimento para verificação.

Caso seja confirmado extravio, realizaremos:

  • Reenvio do produto ou
  • Reembolso integral

Produtos com Envio Internacional

Alguns produtos podem ser enviados diretamente de fornecedores internacionais.

Nesses casos:

  • O prazo pode ser maior do que o padrão informado
  • O rastreamento pode levar alguns dias para atualização

A Norvelle se responsabiliza por todo o processo até a entrega.

Na Norvelle, sua experiência não termina na compra — ela continua até o momento em que você recebe seu produto.